1 cuộc khảo sát của hãng quản lý lưu thông mạng CatchFIRE Systems (Anh) cho biết 90% mọi người ít nhất một lần cần bỏ dở giao dịch nguyên do là một số trục trặc trong hệ thống phân phối trực tuyến của một vài công ty bán lẻ.
Hậu quả là người dùng đề nghị mất thêm thời gian gọi điện cho công ty liên quan hoặc từ bỏ ý định giao dịch và chuyển sang 1 hãng khác. 2/3 số giao dịch hằng ngày là đặt vé máy bay hoặc mua hàng sử dụng sở hữu giá trị trung bình khoảng 300 USD.
người dùng phàn nàn phổ biến nhất về một số trang web được thiết kế có rộng rãi chi tiết phức tạp, truy nhập và tìm kiếm đã khó khăn, tới khi sắp kết thúc một giao dịch hoặc lúc việc thanh toán đang diễn ra thì lại bị gián đoạn, khiến họ yêu cầu thao tác lại hoặc tốn thêm tiền và thời gian gọi điện để kiểm tra việc sắm bán đã hoàn tất hay chưa.
1 nhà xây dựng nội thất ở London nói: "Tôi đang đặt vé máy bay trực tuyến thì website của nhà cung ứng bị sự cố và tôi mất luôn cả mẫu phiếu mà mình mất bao lâu để khai tin tức vào. Sau đấy tôi siêu hoang mang chỉ sợ lệnh đặt mua vé bị thực hiện hai lần cho phải lại nên mất thêm 15 phút gọi cho doanh nghiệp bán vé để kiểm tra lại.
1 mọi người khác, là luật sư, than phiền rằng trong công đoạn đặt 1 tour đi nghỉ thì đường truy nhập trang chủ của nhà sản xuất bị gián đoạn đến 6 lần sau lúc số thẻ tín dụng đã được nhập vào làm ông ta cuối cùng buộc phải từ bỏ trang dịch vụ này.
Nigel Thomas, Giám đốc kinh doanh của CatchFIRE Systems, nói: "Sự cố trong hoạt động của website vẫn là nỗi đau đầu của cả ngành dịch vụ trực tuyến. Việc người tiêu dùng bị đẩy bật ra khỏi đường kết nối lúc đang thực hiện giao dịch thì cũng giống như khách đang ăn thì bị ném ra khỏi cửa hàng. Điều đấy thật khó tha thứ và rộng rãi công ty bán lẻ đã mất khách do vấn đề này.
Cuộc khảo sát của chúng tôi cho thấy khách sắm hàng trực tuyến hoàn toàn không chấp nhận bất cứ sự chậm trễ nào. Họ sẵn sàng từ bỏ một giao dịch và chuyển sang sắm hàng của dịch vụ khác nếu bắt buộc chờ đợi".
0 nhận xét:
Đăng nhận xét